Politique d’achats en ligne

Renseignements personnels

Le Festival du Bûcheux est soucieux de la protection de vos renseignements personnels et tient à vous rappeler que l’usage de ces renseignements demeure confidentiel et réservé uniquement aux fins pour lesquelles ils sont recueillis.

Le Festival du Bûcheux s’engage à respecter le caractère confidentiel des renseignements personnels que vous nous transmettez et ne permettra à quiconque d’utiliser ou de communiquer ces renseignements, quel que soit le motif fourni, sans d’abord avoir obtenu votre consentement.

Le Festival du Bûcheux n’est toutefois pas responsable des informations qui pourraient être divulguées si vous communiquer votre le mot de passe de votre compte Festival du Bûcheux à autrui.

Sécurité

Afin de rendre votre expérience de magasinage agréable et sécuritaire, nous désirons vous informer que le site festivaldubucheux.ca est hébergé par des serveurs sécurisés.

Lorsque vous procédez à un achat sur notre site festivaldubucheux.ca, les renseignements tels que le numéro de carte de crédit ou l’adresse de livraison sont transmis au moyen du protocole SSL. Ce protocole force votre navigateur à crypter les informations pertinentes à votre commande avant de les transmettre de façon sécuritaire à notre serveur. Pour plus d’information à ce sujet, visitez le https://www.cloudflare.com/fr-fr/learning/ssl/what-is-an-ssl-certificate/ .

Prix et disponibilité de la marchandise

Le Festival du Bûcheux vend exclusivement au Canada. Les prix affichés sont en dollar canadien. Les taxes fédérales et provinciales sont en sus. Tous les articles sont disponibles en quantité limitée. Le Festival du Bûcheux se réserve le droit de modifier les prix, les disponibilités ainsi que les images sans préavis.

Livraison

Livraison presque partout au Canada certaines restrictions peuvent s’appliquer. Le Festival du Bûcheux ne livrent pas dans les Territoires du Yukon et du Nord-Ouest ainsi qu’au Labrador.

Les articles de la boutique festivaldubucheux.com sont expédiés à l’adresse que l’acheteur nous transmet, soit généralement au domicile. Le transport des marchandises se fait généralement par Poste Canada, mais les autres compagnies sont aussi considérées afin de baisser au maximum les frais pour l’acheteur.

Les frais de livraison sont de 10$. Pour toutes les commandes de 100$ et plus, la livraison est gratuite.

Délais de livraison

Normalement, lorsque le produit est en inventaire, la commande est traitée en deux(2) à cinq (5) jours ouvrables et les délais de livraison varient entre Cinq(5) à sept(7) jours ouvrables selon l’adresse de livraison. À partir du moment où l’envoi est fait, le Festival du Bûcheux n’est pas responsable du délai de livraison. Il en est du ressort du transporteur. 

Termes et conditions

Mode de paiement

Les cartes de crédit Visa et MasterCard et Paypal sont acceptées sur ce site.

Annulation

Pour annuler une commande passée par l’entremise du site festivaldubucheux.ca, il suffit de communiquer par courriel dans les 24 heures suivant votre achat en écrivant à ecommerce@festivaldubucheux.ca

Politique de retour

Responsabilité du client

Si un colis est apparemment endommagé, il est de votre responsabilité de refuser la livraison et de nous en aviser immédiatement.

Avant d’utiliser la marchandise reçue, vous devez vous assurer qu’elle est en bon état et qu’elle est conforme à vos attentes. Dans le cas contraire, il vous est possible de nous la retourner à l’intérieur de 30 jours suivant la date de livraison.

Tout produit faisant l’objet d’un retour doit être à l’état neuf et retourné dans son emballage original.

Tout retour de marchandise est à vos frais et peut être effectué par l’entreprise du service postal, d’une messagerie de votre choix ou en le retournant physiquement à l’endroit désigné initialement de la cueillette de votre marchandise. Assurez-vous d’opter pour un service offrant assurances et documentation dûment signée.

Procédure à suivre

Imprimez une copie de la confirmation de commande reçue lors de l’achat et identifiez clairement le code du Festival du Bûcheux du produit retourné.

Indiquez la cause du retour (mauvais produit reçu, incomplet, défectueux, etc.), justifiez les raisons et indiquez vos attentes (échange, remboursement, crédit).

Assurez-vous d’inclure dans l’emballage original toute la marchandise reçue.

Insérez la copie de la confirmation de commande ainsi que le bon d’emballage original dans le colis de retour et retournez le tout, port payé, à l’adresse suivante :

Retour internet

Boutique – Festival du Bûcheux

3 rue Elgin Sud

Saint-Pamphile, Qc     

G0R 3X0

Sur réception de votre envoi, nous procéderons aux vérifications d’usage et vous aviserons par courriel.

Dans le cas d’une défectuosité de la part du manufacturier ou d’erreur de notre part, Le Festival du Bûcheux s’engage à rembourser la valeur totale de votre achat, y compris les frais de transport. Le montant total de la marchandise achetée en ligne et retournée sera crédité au même compte utilisé lors du paiement de votre achat.

Important

Ce droit de retour s’applique aux articles défectueux ou non conforme à la commande sauf dans les cas suivants :

–      L’article a fait l’objet d’une utilisation abusive

–      L’article a été endommagé lors d’un accident survenu chez le client

–      L’article a été retourné incomplet (sans l’emballage, les accessoires ou les manuels, etc.)

–      Le délai de 30 jours est dépassé.

Le Festival du Bûcheux se réserve le droit d’appliquer tout autre frais de retour additionnel, selon la situation.